Kort fortalt
- Sådan får du hjælp til at løse computerproblemer på afstand
- Programmet "Hurtig hjælp" fra Microsoft er gratis
- Vælg selv, hvem der skal hjælpe dig, for eksempel din IT supporter
Hurtig hjælp i Windows: Sådan får du hjælp til computeren på afstand
Kender du det? Computeren driller, og du sidder med telefonen i den ene hånd og prøver at forklare, hvad der står på skærmen. ”Der kom et gråt vindue… nej vent, nu er det væk igen.” Det er lidt som at beskrive en mislyd i bilen over telefonen til mekanikeren. Han kan gætte, men han kan ikke se motoren. Netop det problem løser “Hurtig hjælp”. Det er et gratis værktøj fra Microsoft, som lader en person, du stoler på, se din skærm og hjælpe dig direkte på din computer, uanset hvor I hver især befinder jer.
I dette indlæg forklarer vi, hvad Hurtig hjælp er, hvordan du kommer i gang, og hvordan du bruger det sikkert, så du ikke ender med at lukke de forkerte ind.
Lad din hjælper se din skærm på afstand
Hvad er "Hurtig hjælp?"
Fjernsupport
”Hurtig hjælp”, er Microsofts eget program til fjernsupport. Programmet bruges, når én person skal hjælpe en anden med computeren over internettet. Der er altid to roller i spil. Den ene er hjælperen, som for eksempel kan være en IT-supporter, et familiemedlem eller en kollega. Den anden er dig, der har brug for hjælp og deler din skærm.
Man kan sammenligne det med at lukke en håndværker ind i huset. Det er dig, der låser døren op, du er hjemme hele tiden, og du kan til enhver tid bede ham om at gå igen. Hjælperen kan ikke komme ind, før du selv har givet lov.
På samme måde skal du give din hjælper direkte lov til at hjælpe dig med dit computerproblem. I kan for eksempel aftale hjælpen via telefonen.
Det skal du bruge for at komme i gang
Som det første skal både din og din hjælpers computer have forbindelse til internettet. Som krav nummer to skal begge computere være Windows baserede – Apple/Mac har deres egne programmer til løsningen af denne opgave.
I søgefeltet på din computer, i midten af bunden af skærmen ved det lille forstørrelsesglas, skriver du ”Hurtig hjælp”. Hvis programmet/ikonet ”Hurtig hjælp” ikke kommer frem på din skærm, skal du gå på nettet og skrive ”hurtig hjælp” i dit Google søgefelt eller benyt dig af dette link:
https://apps.microsoft.com/detail/9p7bp5vnwkx5?hl=da-DK&gl=DK
Nu downloader du det gratis program ”Hurtig hjælp” fra Microsoft nøjagtig, som du ville hente alt muligt andet.
Sådan bruger du "Hurtig hjælp" trin for trin
Først aftaler du med din hjælper, at I skal bruge ”Hurtig hjælp”. Det er en god idé at være i telefonen samtidig, så I kan tale sammen undervejs.
Hjælperen vælger nu ”Hjælp en anden” og får vist en sikkerhedskode på sin skærm. Den kode læser hjælperen op for dig. Du skriver koden ind i feltet under ”Få hjælp” og klikker videre. Koden er kun gyldig i ti minutter, og der laves en ny hver gang, så en gammel kode kan aldrig bruges igen.
Til sidst bliver du spurgt, om du vil tillade, at hjælperen ser din skærm. Først når du har klikket ja, er forbindelsen oprettet. Herefter kan I arbejde sammen, så længe der er brug for det.
Der er én vigtig forskel på de to roller. Hjælperen skal logge ind med en Microsoft-konto eller en arbejdskonto. Du, der får hjælp, skal derimod ikke logge ind med noget som helst. Du skal blot åbne programmet og indtaste koden.
Se med eller tage over – det er dig, der bestemmer
“Hurtig hjælp” kan bruges på to måder. I den ene kan hjælperen kun se din skærm. Det er praktisk, hvis du gerne selv vil klikke dig igennem, mens nogen guider dig. Hjælperen kan endda tegne og pege direkte på din skærm, så du kan se præcis, hvor du skal klikke. Det er lidt som at have en kørelærer på passagersædet, der peger på vejskiltene, mens du selv holder rattet.
I den anden kan hjælperen bede om fuld kontrol. Hvis du siger ja, kan hjælperen styre mus og tastatur, som om vedkommende sad ved din computer. Nogle gange dukker der alligevel et vindue op, som du selv skal godkende. Det sker, når Windows vil være helt sikker på, at det er computerens ejer, der giver lov til en større ændring. Tænk på det som et dokument, hvor kun husejeren må skrive under.
Du sætter kryds i boksen med “Jeg forstår….” og trykker derefter på “tillad”.
Er "Hurtig hjælp" sikkert at bruge?
Selve programmet er bygget med sikkerhed for øje. Forbindelsen mellem de to computere er krypteret, og forbindelsen kan kun oprettes med den kode, som hjælperen giver dig. Ifølge Microsoft gemmes der ingen logfiler på computerne, og Microsoft opbevarer ikke oplysninger om sessionen i mere end tre dage. Du ser desuden hjælperens navn, inden du giver adgang, så du ved, hvem du lukker ind.
Både du og hjælperen kan sætte sessionen på pause eller afslutte den når som helst. Du klikker bare på ”afslut” eller lukker for vinduet ved blot at klikke på krydset i Hurtig hjælp-vinduet.
Pas på svindlere, der beder dig åbne "Hurtig hjælp"
Den største risiko ved “Hurtig hjælp” er ikke teknikken, men mennesker med dårlige hensigter. Svindlere ringer ofte op og udgiver sig for at være fra Microsoft, banken eller internetudbyderen. De fortæller, at der er virus på din computer, og beder dig åbne “Hurtig hjælp”, så de kan ”rydde op”. I virkeligheden er de ude efter dine adgangskoder og din netbank.
Tommelfingerreglen er enkel. Du ville ikke give husnøglerne til en fremmed, der ringer på døren og påstår at komme fra vandværket. På samme måde skal du kun bruge “Hurtig hjælp” med en person, du selv har kontaktet og kender. Microsoft ringer aldrig uopfordret op om fejl på din computer. Får du sådan et opkald, så læg på.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør du, hvis ”Hurtig hjælp” ikke vil, som du vil
Hvis programmet ikke kan findes eller ikke vil starte, skyldes det oftest, at du har en gammel udgave. Åbn Microsoft Store, søg efter “Hurtig hjælp”, og vælg “Hent” eller “Opdater”. Hvis koden ikke virker, er den måske udløbet, så bed blot din hjælper om en ny kode. Og hvis forbindelsen hakker, hjælper det tit at genstarte programmet på begge computere og prøve igen.
Koster "Hurtig hjælp" penge?
Nej. “Hurtig hjælp” er gratis og stilles til rådighed af Microsoft til Windows 10 og Windows 11.
Skal jeg have en Microsoft-konto for at få hjælp?
Nej. Det er kun hjælperen, der skal logge ind. Du, der modtager hjælp, skal blot indtaste koden.
Kan hjælperen komme ind på min computer bagefter?
Nej. Når sessionen er slut, er forbindelsen lukket. Næste gang kræver det en ny kode og din godkendelse.
Har du brug for en hjælpende hånd?
Driller din hjemmeside, din mail eller noget helt tredje, så er du altid velkommen til at kontakte os hos Randers Hjemmesider. Vi tager os tid til at forklare tingene i et sprog, der er til at forstå, og så kan vi ofte løse problemet sammen med dig på afstand. Vores servicetimer koster 850 kr. og afregnes pr. påbegyndt kvarter, så du betaler kun for den tid, vi rent faktisk bruger. Ring eller skriv til os, så finder vi en løsning sammen.
